Das System ist ausgefallen, und der Betrieb steht.
Bestellungen hängen, eine Schnittstelle antwortet nicht, und der Dienstleister von damals ist nicht erreichbar. In dieser Lage braucht es zuerst Ruhe und dann einen Plan: Der Betrieb läuft wieder, die eigentliche Ursache wird ermittelt und so behoben, dass derselbe Fehler nicht erneut auftritt.
Woran Sie es merken
- Ausfälle häufen sich, und jedes Mal scheint die Ursache eine andere zu sein.
- Ein Neustart behebt das Problem nur für einige Stunden.
- Im Haus kennt niemand das System gut genug, um die Ursache zu finden.
- Ihre Kunden bemerken Störungen, bevor Ihre Überwachung sie meldet.
Unser Vorgehen
04Stabilisieren
Zunächst läuft der Betrieb wieder, falls nötig mit einer Übergangslösung. Diese wird dokumentiert, damit sie nicht zum Dauerzustand wird.
Ursache finden
Protokolle, Metriken, Code und Konfiguration werden so lange ausgewertet, bis sich die Ursache belegen lässt.
Beheben
Auf die eigentliche Korrektur folgt ein Test, der genau diesen Fehler künftig frühzeitig erkennt.
Vorbeugen
Überwachung und Alarme decken die Stellen ab, die diesmal unbemerkt blieben. Ein Bericht, der auch für die Geschäftsführung verständlich ist, fasst Ursache und Maßnahmen zusammen.
- Ein System, das wieder stabil läuft
- Eine belegte Ursache
- Tests und Alarme, die denselben Fehler künftig früh melden
- Ein schriftlicher Bericht mit Maßnahmen und Prioritäten
Eingesetzte Leistungen
04Wenn Sie sich in dieser Lage wiedererkennen, sprechen Sie mit uns.
In einem kostenlosen Gespräch von 30 Minuten schildern Sie die Ausgangslage. Anschließend wissen Sie, ob und auf welchem Weg wir helfen können.